يواصل برنامج الغذاء العالمي (WFP) تطوير آليات التواصل مع المستفيدين في فلسطين، عبر توفير قنوات رسمية تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والاعتراضات والاستفسارات المتعلقة بالمساعدات الغذائية والقسائم الإلكترونية والخدمات الإنسانية، في إطار تعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأسر المستفيدة.
وأكد البرنامج أن هذه القنوات تهدف إلى ضمان وصول المساعدات إلى الفئات الأكثر احتياجًا، مع توفير وسائل آمنة وسهلة للإبلاغ عن المشكلات، وتحديث بيانات المستفيدين، ومتابعة الطلبات والشكاوى.
متى يمكن تقديم شكوى أو اعتراض؟
يمكن للمستفيدين من خدمات برنامج الغذاء العالمي في فلسطين تقديم طلب أو شكوى في عدد من الحالات، من أبرزها:
- طلب إدراج أسرة جديدة ضمن برامج المساعدات الغذائية، وفق معايير الاستحقاق المعتمدة.
- الاعتراض على إيقاف أو تعليق المساعدات الغذائية أو القسائم الإلكترونية.
- الإبلاغ عن مشكلات تتعلق بالقسائم الإلكترونية أو الرسائل النصية الخاصة بالمساعدات.
- تقديم شكاوى بشأن آليات التوزيع أو جودة المواد الغذائية.
- الإبلاغ عن أي تجاوزات أو مخالفات قد تحدث داخل مراكز التوزيع.
- تحديث بيانات المستفيدين أو طلب معلومات حول حالة الملف.
خطوات تقديم الشكوى إلى برنامج الغذاء العالمي
لضمان سرعة معالجة الطلب، ينصح البرنامج باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى منصة الشكاوى أو إحدى قنوات التواصل الرسمية.
- اختيار نوع الطلب أو الشكوى بدقة.
- إدخال رقم الهوية ورقم الملف، إن وجد.
- توضيح الحالة الاجتماعية وعدد أفراد الأسرة وأسباب الطلب.
- تسجيل رقم هاتف صحيح لتلقي الإشعارات أو طلبات استكمال البيانات.
- إرفاق أي مستندات داعمة عند الحاجة، بما يسهم في تسريع دراسة الطلب.
قنوات التواصل الرسمية مع برنامج الغذاء العالمي
يوفر برنامج الغذاء العالمي عدة وسائل رسمية للتواصل مع المستفيدين في فلسطين، تشمل الصفحة الرسمية للبرنامج، والبريد الإلكتروني المخصص لاستقبال الاستفسارات، بالإضافة إلى نموذج التواصل الإلكتروني المتاح عبر الموقع الرسمي.
كما يتيح البرنامج خدمة استقبال الشكاوى والطلبات عبر الرابط الإلكتروني المخصص لذلك، والذي يمكّن المستفيدين من إرسال الطلبات ومتابعة الإجراءات بسهولة.
رابط تقديم الشكاوى والطلبات:
https://aidhotline.wfp.org/palestine.html
وشدد برنامج الغذاء العالمي على أن جميع الشكاوى والاعتراضات تُعامل بسرية تامة، وتخضع للمراجعة من قبل فرق الحماية والمساءلة، بما يضمن العدالة والشفافية في توزيع المساعدات الإنسانية، مع دراسة كل طلب وفق المعايير المعتمدة لدى البرنامج.
ودعا البرنامج جميع المستفيدين إلى استخدام القنوات الرسمية فقط عند تقديم الطلبات أو الاستفسارات، وتجنب مشاركة البيانات الشخصية مع أي جهات غير معتمدة، حفاظًا على أمن المعلومات وضمان سرعة الاستجابة.
