أعلنت مؤسسة الإغاثة الأولية الدولية عن فتح باب تقديم الشكاوى والاعتراضات أمام الأسر التي لم تستفد من المساعدات الإنسانية، وذلك عبر رابط إلكتروني مخصص لاستقبال طلبات المراجعة، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وضمان وصول الدعم إلى الفئات الأكثر احتياجًا.
وأوضحت أن فتح باب الشكاوى يأتي ضمن جهود مراجعة ملفات الأسر التي لم تشملها عمليات توزيع المساعدات السابقة، أو التي واجهت عقبات حالت دون حصولها على الدعم، بهدف إعادة تقييم الحالات وفقًا لمعايير الاستحقاق المعتمدة.
ويتيح نموذج الشكاوى للأسر المتضررة تقديم بياناتها ومعلوماتها الإنسانية، تمهيدًا لدراستها من قبل الجهات المختصة والتحقق من مدى انطباق شروط الاستفادة عليها.
الفئات التي يمكنها تقديم شكوى للحصول على مساعدات الإغاثة الدولية
يشمل نظام استقبال الشكاوى عددًا من الفئات التي قد تكون واجهت صعوبات في الحصول على المساعدات، ومن أبرزها:
- الأسر التي تستوفي شروط الاستحقاق ولم تحصل على أي مساعدات إنسانية خلال الفترات السابقة.
- المستفيدون الذين واجهوا مشكلات تقنية أو إدارية أدت إلى عدم استلام المساعدات.
- العائلات النازحة حديثًا والتي لم يتم إدراجها ضمن عمليات الحصر أو التسجيل الميداني.
- الأسر التي تم إسقاط أسمائها من قوائم المساعدات النقدية أو الغذائية رغم وجود ملفات أو بيانات نشطة لها.
خطوات تقديم شكوى الإغاثة الدولية لغير المستفيدين
يمكن للأسر الراغبة في تقديم اعتراض أو شكوى اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى رابط الشكاوى الإلكتروني المخصص من الجهات المشرفة على برنامج الإغاثة.
- تعبئة البيانات المطلوبة بدقة، والتي تشمل الاسم الرباعي ورقم الهوية ومكان الإقامة الحالي.
- إدخال رقم هاتف فعال لضمان إمكانية التواصل مع مقدم الطلب عند الحاجة.
- تحديد سبب تقديم الشكوى، سواء كان بسبب عدم الاستفادة من المساعدات، أو الاستبعاد من القوائم، أو وجود مشكلة أثناء عملية الصرف.
- كتابة وصف مختصر للحالة الإنسانية، مع توضيح عدد أفراد الأسرة وأبرز الظروف التي تستدعي المراجعة.
- إرسال الطلب وانتظار عملية التدقيق من قبل الجهات المختصة.
ماذا بعد تقديم طلب الاعتراض؟
بعد إرسال نموذج الشكوى، تبدأ الجهات المعنية بمراجعة البيانات المدخلة والتحقق من المعلومات المقدمة، مع إعطاء الأولوية للحالات التي تواجه ظروفًا إنسانية صعبة أو تعاني من انعدام الأمن الغذائي.
وفي حال ثبوت أحقية الأسرة بالحصول على المساعدة، قد يتم التواصل مع مقدم الطلب عبر رقم الهاتف المسجل، أو من خلال فرق ميدانية مختصة، لاستكمال الإجراءات اللازمة وإدراج الأسرة ضمن برامج التوزيع القادمة وفق الإمكانيات المتاحة.
رابط تقديم شكوى الإغاثة الدولية
يمكن للأسر التي لم تستفد من برامج الإغاثة الأولية الدولية تقديم شكوى أو اعتراض من خلال الرابط الإلكتروني المخصص واستكمال نموذج البيانات:
https://ee-eu.kobotoolbox.org/x/TOj8dHgO
تنبيه مهم: يُنصح بإدخال البيانات الشخصية بشكل صحيح ودقيق، وتجنب إرسال أكثر من طلب للأسرة نفسها، لأن تكرار الطلبات قد يؤدي إلى تأخير عملية المراجعة والتدقيق.