في ظل الظروف الإنسانية والاقتصادية الصعبة التي يمر بها قطاع غزة، يواصل برنامج الغذاء العالمي (WFP) جهوده لدعم الأسر المتضررة عبر برامج المساعدات النقدية والغذائية، حيث أعلن مؤخرًا عن إطلاق رابط رسمي لتقديم الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب إمكانية تحديث البيانات لضمان استمرار الدعم ووصول المساعدات إلى مستحقيها بشكل عادل وشفاف.
رابط تقديم الشكاوى والاستفسارات
أوضح برنامج الغذاء العالمي أنه أتاح منصة إلكترونية مخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم حول المساعدات المقدمة، بما يشمل مشاكل الصرف، أو عدم وصول الرسائل، أو أخطاء في البيانات الشخصية.
وأكد البرنامج أن كتابة البيانات بشكل صحيح ودقيق يُعد شرطًا أساسيًا لمعالجة الشكاوى، حيث يقوم فريق مختص بمراجعة الطلبات والتحقق من المعلومات لضمان حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. كما تم توفير خدمة المحادثة النصية المباشرة للأشخاص الذين يعانون من ضعف في خدمة الإنترنت، لضمان توثيق الطلبات ومتابعتها بشكل رسمي.
أهمية تحديث البيانات لضمان استمرار الدعم
شدد برنامج الغذاء العالمي على ضرورة تحديث البيانات الشخصية للمستفيدين، خاصة في حال تغيير مكان السكن أو الوضع الاجتماعي أو الاقتصادي للأسرة، حيث يساعد ذلك في ضمان استمرار المساعدات وعدم حدوث تأخير أو إيقاف غير مقصود للدعم.
وتشمل عملية تحديث البيانات إدخال رقم الهوية والرقم السري عبر الرابط المخصص، ثم تعديل المعلومات المطلوبة مثل مكان النزوح الحالي، وعدد أفراد الأسرة، وبيانات التواصل، وهو ما يسهم في تحسين دقة قاعدة البيانات وتعزيز عدالة توزيع المساعدات.
تفاصيل المساعدة النقدية بقيمة 1250 شيكل
كشف برنامج الغذاء العالمي أن قيمة المساعدة النقدية المقدمة للأسر المستفيدة تبلغ 1250 شيكلًا، ويتم إيداعها مباشرة في المحفظة الإلكترونية الخاصة بالمستفيد دون الحاجة إلى أكواد أو قسائم ورقية.
وبيّن البرنامج أن صرف المبلغ يخضع لمجموعة من الشروط الأساسية، أبرزها:
- التسجيل الصحيح عبر الرابط الرسمي.
- امتلاك محفظة إلكترونية فعّالة مرتبطة بنفس رقم الهوية.
- تطابق البيانات الشخصية مثل رقم الهوية ورقم الهاتف وبيانات المحفظة.
وأكد البرنامج أن أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير عملية التحويل، مشيرًا إلى أن استيفاء الشروط المطلوبة يضمن وصول المساعدة دون مشاكل تقنية.
خدمة الدردشة المباشرة لتعزيز الشفافية
في إطار تعزيز الشفافية والتواصل مع المواطنين، أعلن برنامج الغذاء العالمي عن توفير خدمة الدردشة الكتابية المباشرة مع الموظفين المختصين، حيث يمكن للمستفيدين من خلالها متابعة حالة طلباتهم والتحقق من إدراج أسمائهم ضمن قوائم المستفيدين، إضافة إلى الاستفسار عن تفاصيل الصرف بشكل رسمي ودقيق.
تحذير من الروابط غير الرسمية
دعا برنامج الغذاء العالمي المواطنين إلى الاعتماد فقط على القنوات والروابط الرسمية للحصول على المعلومات، محذرًا من تداول الروابط غير الموثوقة أو التعامل مع جهات غير معتمدة، لما قد يشكله ذلك من خطر على البيانات الشخصية وحقوق المستفيدين.
استمرار الدعم للأسر المحتاجة
وأكد البرنامج التزامه بمواصلة تقديم الدعم للأسر الأكثر احتياجًا وفق آليات واضحة تضمن العدالة والشفافية، بما يسهم في التخفيف من الأعباء المعيشية في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة التي يعيشها القطاع.
رابط تقديم الشكاوى والاستفسارات اضغط هنا
رابط تحديث البيانات لدى برنامج الغذاء العالمي اضغط هنا
للمزيد من روابط المساعدات اضغط هنا
