أعلن برنامج الغذاء العالمي التابع للأمم المتحدة (WFP) عن توفير قنوات تواصل رسمية أمام المستفيدين في قطاع غزة، بهدف استقبال الشكاوى والملاحظات والاستفسارات المتعلقة ببرامج المساعدات الإنسانية، إضافة إلى استقبال البلاغات الخاصة بأي حالات إساءة أو استغلال أو تجاوزات قد ترتبط بتقديم الخدمات الإغاثية.
وأكد البرنامج أن هذه القنوات تأتي ضمن آليات المساءلة المجتمعية التي يعتمدها لضمان الاستماع إلى أصوات المستفيدين، وتحسين جودة المساعدات المقدمة، والتأكد من وصول الدعم الإنساني إلى الأسر المستحقة وفق المعايير المعتمدة.
وأوضح برنامج الغذاء العالمي أن جميع المستفيدين في قطاع غزة لديهم الحق في تقديم الملاحظات أو الشكاوى أو طلب الاستفسارات من خلال الوسائل الرسمية المتاحة، مشددًا على أن جميع البلاغات تخضع للمتابعة والمراجعة من قبل الجهات المختصة.
وسائل التواصل مع برنامج الغذاء العالمي في غزة
خصص برنامج الغذاء العالمي عدة طرق للتواصل مع المستفيدين، تشمل الاتصال الهاتفي والخدمات الإلكترونية، وذلك لتسهيل وصول المواطنين إلى الدعم والاستجابة لملاحظاتهم.
أولًا: رقم المساعدة المجاني
يمكن للمستفيدين التواصل مع مركز الاتصال عبر الرقم المجاني:
1800124126
وأوضح البرنامج أن مركز الاتصال يعمل 6 أيام في الأسبوع، من الساعة 8:00 صباحًا وحتى 8:00 مساءً، لاستقبال استفسارات المواطنين وملاحظاتهم المتعلقة بالمساعدات الإنسانية.
ثانيًا: خدمة المكالمات والدردشة عبر الإنترنت
أتاح البرنامج خدمة التواصل الإلكتروني من خلال المنصة المخصصة لذلك، حيث يمكن للمواطنين استخدام خدمة المحادثة النصية أو إجراء مكالمات عبر الإنترنت خلال ساعات العمل الرسمية.
رابط التواصل الإلكتروني:
https://aidhotline.wfp.org/palestine.html
وتوفر هذه الخدمة وسيلة بديلة للأشخاص الذين قد يواجهون صعوبة في الاتصال الهاتفي، كما تتيح إرسال الاستفسارات والشكاوى بطريقة مباشرة وسهلة.
الإبلاغ عن حالات الاحتيال أو الإساءة
دعا برنامج الغذاء العالمي المستفيدين إلى الإبلاغ عن أي حالات تتعلق بالاحتيال أو الفساد أو الاستغلال أو سوء المعاملة أثناء الحصول على المساعدات الإنسانية.
وأكد البرنامج أن البلاغات يتم التعامل معها بسرية تامة، وفق الإجراءات المعتمدة، بهدف حماية المستفيدين وتعزيز الشفافية في تنفيذ البرامج الإغاثية.
كما أوضح أن عدم الحصول على رد فوري بسبب ضغط الاتصالات لا يعني تجاهل البلاغ، حيث تتم مراجعة جميع الرسائل والملاحظات والاستفادة منها في تحسين آليات تقديم المساعدات.
نصائح مهمة عند التواصل مع البرنامج
وجه برنامج الغذاء العالمي مجموعة من النصائح للمستفيدين لضمان سرعة التعامل مع الطلبات، أبرزها:
- المحاولة أكثر من مرة في حال كانت خطوط الاتصال مشغولة.
- اتباع التعليمات الصوتية عند إجراء الاتصال.
- إدخال البيانات الشخصية المطلوبة بدقة.
- استخدام خدمة الدردشة الإلكترونية عند ضعف الإنترنت أو صعوبة الاتصال.
وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود برنامج الغذاء العالمي لتعزيز التواصل مع الأسر المستفيدة في قطاع غزة، وضمان وجود آلية واضحة لتقديم الملاحظات والشكاوى، بما يساعد على تحسين الاستجابة الإنسانية والوصول إلى الفئات الأكثر احتياجًا.