أعلن المجلس النرويجي للاجئين (NRC) عن تفعيل نموذج التواصل وتقديم الشكاوى المتعلقة بالمساعدات الإنسانية، وذلك ضمن جهوده لتعزيز الشفافية والمساءلة وضمان وصول الخدمات والمساعدات إلى المستفيدين وفق أعلى معايير الجودة.
وأوضح المجلس أن هذه الخطوة تأتي في إطار آلية المشاركة المجتمعية (CFM)، وهي نظام مخصص للاستماع إلى آراء المتضررين والمجتمعات المستفيدة، ومتابعة الملاحظات والشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالبرامج الإنسانية التي ينفذها المجلس وشركاؤه.
ما الهدف من نموذج التواصل والشكاوى NRC؟
أكد المجلس النرويجي للاجئين أن النموذج الإلكتروني المخصص لاستقبال الملاحظات يهدف إلى توفير قناة آمنة وسهلة أمام المواطنين لتقديم مختلف أنواع التواصل، سواء كانت استفسارات أو اقتراحات أو شكاوى مرتبطة بالمساعدات الإنسانية.
ويشمل النموذج استقبال:
- الملاحظات العامة والاستفسارات حول خدمات المجلس.
- الاقتراحات الهادفة إلى تحسين البرامج الإنسانية.
- رسائل الشكر والتقدير.
- الشكاوى المتعلقة بالمساعدات المقدمة.
- الإبلاغ عن أي سلوك غير لائق أو مشكلات تواجه المستفيدين أثناء تلقي الخدمات.
وأشار المجلس إلى أن التعامل مع هذه الملاحظات يساعد في تطوير آليات العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأسر والمجتمعات المتضررة.
طرق التواصل مع المجلس النرويجي للاجئين NRC
وفر المجلس النرويجي للاجئين عدة وسائل للتواصل مع آلية المشاركة المجتمعية (CFM)، بهدف تسهيل وصول جميع أفراد المجتمع إليها، وتشمل:
الرسائل النصية القصيرة (SMS): يمكن إرسال الملاحظات والشكاوى عبر الرقم: 0599030327
واتساب: يمكن التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم نفسه: 0599030327
البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكاوى والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني التالي: ps.communicate@nrc.no
صناديق الملاحظات: تتوفر صناديق مخصصة لاستقبال الملاحظات داخل مكاتب المجلس النرويجي للاجئين.
التواصل المباشر: يمكن للمستفيدين التواصل مع موظفي المجلس العاملين في الميدان لتقديم الملاحظات أو طلب الدعم.
رابط تقديم الشكاوى والملاحظات إلكترونيًا
أتاح المجلس النرويجي للاجئين نموذجًا إلكترونيًا لاستقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالمساعدات الإنسانية، حيث يمكن للمستفيدين تعبئة البيانات المطلوبة وإرسال طلباتهم عبر الرابط المخصص.
https://kobo-ee.nrc.no/x/WxvvzzhD
أهمية تقديم الملاحظات للمجلس النرويجي للاجئين
وأكد المجلس أن مشاركة المستفيدين في تقديم الملاحظات تمثل جزءًا أساسيًا من العمل الإنساني، حيث تساعد هذه الآلية في اكتشاف التحديات التي تواجه الأسر، ومعالجة المشكلات بشكل أسرع، وضمان تقديم المساعدات بطريقة أكثر عدالة وفعالية.
ودعا المجلس جميع المستفيدين إلى استخدام قنوات التواصل الرسمية عند وجود أي استفسار أو شكوى، مع ضرورة تقديم معلومات دقيقة تساعد فرق العمل المختصة على متابعة الطلبات والرد عليها بالشكل المناسب.