واجه المستخدمون مشكلة واتس اب في تطبيق الوسائط الاجتماعية “WhatsApp”، حيث تعذر على مستخدمي التطبيق مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية.
ذكر العديد من المستخدمين حول العالم أنهم يواجهون مشكلات في إرسال الصور وتحميلها على WhatsApp، نظرًا لوجود خطأ لم تُعرف طبيعته بعد.
لم توضح الشركة المالك للتطبيق مشكلة واتس اب أو أسباب الخلل الذي منع العديد من المستخدمين تحميل الصور ومقاطع الفيديو وارسالها عبر الدردشة في تطبيق الواتس أب.
بينما توقفت الخدمة تمامًا في بعض أنحاء العالم ، فإن الغالبية العظمى من المستخدمين يعانون من مشكلة تتعلق بإرسال واستقبال الصور ومقاطع الفيديو من خلال التطبيق.
لذلك، إذا واجهت هذه المشكلة في الدقائق القليلة الماضية، فهي عامة ولا علاقة لها بهاتفك أو خدمة الإنترنت الموجودة لديك.
وفي وقت سابق، قالت الشركة يرجع السبب في عدم قدرتك على توجيه الرسائل وتلقيها عبر WhatsApp Web إلى سببين رئيسيين: الأول، مشكلة في اتصال هاتفك بالإنترنت والمشكلة الثانية في اتصال الكمبيوتر بالإنترنت.
يمكن معالجة مشكلة واتس اب ومعظم مشكلات الاتصال على تطبيق الواتس أب باتباع الخطوات التالية:
- أعد تشغيل هاتفك عن طريق إيقاف تشغيله ثم إعادة تشغيله مرة أخرى.
- قم بتحديث WhatsApp إلى أحدث إصدار متوفر في متجر Google Play.
- افتح الإعدادات في هاتفك، اضغط على الشبكة والإنترنت، قم بتشغيل وضع الطائرة ثم قم بتعطيله.
- انتقل إلى الإعدادات في هاتفك، انقر على الشبكة والإنترنت، استخدام البيانات، تأكد من تشغيل خيار بيانات الهاتف المحمول.
- انتقل إلى الإعدادات في هاتفك، انقر فوق التطبيقات والإشعارات، واتساب، استخدام البيانات، تأكد من تشغيل خيار بيانات الخلفية.
- انتقل إلى الإعدادات في هاتفك، الشبكة والإنترنت، Wi-Fi، تعطيل Wi-Fi ثم أعد تشغيله.
- حاول الاتصال بنقطة اتصال أخرى أو شبكة Wi-Fi.
- تأكد من الحفاظ على تشغيل Wi-Fi أثناء النوم.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه اللاسلكي لشبكة Wi-Fi.
- اتصل بالمشغل الذي يوفر لك خدمة الهاتف المحمول وتأكد من أنك قمت بإعداد نقاط اتصال APN بالطريقة الصحيحة.
- قم بترقية نظام التشغيل Android على هاتفك إلى أحدث نظام تشغيل متاح له.