فيديو فودافون حيث قرر الجهاز المصري لحماية المستهلك استدعاء ممثل شركة فودافون للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة، على خلفية تداول مقطع فيديو لموظفي الشركة يعتدون على عميل في أحد فروعها بالقاهرة.
وقال رئيس جهاز حماية المستهلك المصري، أيمن حسام الدين، في تصريح تابعته “غزة تايم”، إن الوكالة رصدت فيديو فودافون المتداول حول الحادث وقررت التحقيق فيه من حيث قدرتها على حماية المستهلكين والسيطرة على علاقتهم مع الشركات. وضمان حقوقهم.
وشدد على أنه سيتم التعامل مع الأمر بكل شفافية وإعلان نتائج التحقيق والإجراءات المتخذة في ضوء هذا التحقيق.
وأشار إلى أن التحقيق سيشمل سماع أقوال العميل الذي تعرض لتلك الواقعة لمعرفة كل التفاصيل المحيطة به.
يأتي ذلك بعد انتشار مقطع فيديو يظهر قتالًا شرسًا بين موظفي شركة فودافون مصر وعميل.
من غير ما اعرف السبب
عمر ما يكون خدمه العملاء هو اللي غلطان
كل واحد منهم بيحافظ ع اقصي درجةت ضبط النفس
كل واحد بيخاف ع اكل عيشه
ولكن علشان العميل دايما ع خق
الناس دي هيتقطع عيشها #فودافون_مصر#Vodafone@VodafoneEgyptpic.twitter.com/3zXZBZTqKC— mostafa elbeltagy (@mostafaelblta3) November 19, 2021
ويظهر في الفيديو اشتباك عنيف بين موظفين وعميل تعرض خلاله الأخير لضرب مبرح داخل أحد فروع الشركة.
ولم تتضح على الفور ملابسات أو مكان الحادث الذي أثار موجة غضب على مواقع التواصل الاجتماعي في مصر.
واكتفت الشركة بإصدار بيان موجز قالت فيه إنها أجرت تحقيقا في الحادث انتهى بمصالحة بين أطراف النزاع.
تعد شركة فودافون أكبر شركة للهاتف المحمول في مصر من حيث عدد المشتركين بحوالي 44 مليون عميل، ولديها أكبر محفظة لتحويل الأموال عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك 11 مليون مستخدم لخدمة “فودافون كاش”.
